Wir möchten, dass Sie Ihre Schmuckstücke in vollen Zügen genießen. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, stehen wir Ihnen mit einem transparenten und kundenfreundlichen Rückgabeprozess zur Seite. Nachfolgend erläutern wir alle wichtigen Regelungen für Ihre Rücksendung und den Widerruf Ihrer Bestellung bei deinschmuckstore.com.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen einer angemessenen Frist ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns – deinschmuckstore.com – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, es ist jedoch nicht zwingend vorgeschrieben.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich zurück. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder in unserem Besitz haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Rücksendung der Ware
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte beachten Sie, dass Sie für jede Verschlechterung der Ware aufkommen, die auf einen über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist. Wir empfehlen daher, die Ware sorgfältig zu prüfen, aber nicht über das hinaus zu nutzen, was in einem stationären Geschäft üblich wäre. Schmuckstücke sollten möglichst in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Schutzfolien zurückgesendet werden, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Fehlende oder beschädigte Originalverpackungen können den Wert der Ware mindern; in solchen Fällen behalten wir uns vor, einen entsprechenden Wertausgleich vorzunehmen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für bestimmte Waren gilt. Dazu gehören unter anderem:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. gravierter Schmuck oder individuell konfigurierte Kettenlängen).
- Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (dies betrifft insbesondere Ohrringe, die nicht als Ohrstecker mit Schutzsiegel geliefert wurden, sowie Piercingschmuck).
- Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können oder schnell verderben können.
Rückgabeprozess im Einzelnen
Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu beachten:
- Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung über die auf deinschmuckstore.com angegebenen Kanäle, um Ihre Absicht anzukündigen. So können wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse sowie alle notwendigen Formulare bereitstellen.
- Legen Sie Ihrer Sendung eine Kopie der Rechnung oder der Auftragsbestätigung bei – oder notieren Sie Ihre Bestellnummer gut sichtbar auf dem Paket. Dies hilft uns, Ihre Sendung schnell zuzuordnen.
- Verpacken Sie die Ware sicher und transportfest. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, aber auch ein stabiler Karton mit ausreichend Polstermaterial ist geeignet, um Transportschäden zu vermeiden.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters gut auf, da dieser als Nachweis für die rechtzeitige Absendung dient.
Rückerstattung und Abwicklung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung ein. Die Rückzahlung erfolgt auf dem gleichen Weg, den Sie für die ursprüngliche Zahlung gewählt haben. Sollten Sie teilweise von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir nur den anteiligen Kaufpreis für die zurückgesandten Artikel; etwaige Rabatte oder Aktionsvorteile werden entsprechend angepasst.
Transportschäden und falsche Lieferungen
Sollte Ihre Sendung beschädigt bei Ihnen ankommen oder wir versehentlich den falschen Artikel geliefert haben, so bitten wir Sie, dies unverzüglich zu reklamieren. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung und kümmern uns um eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung. Bitte bewahren Sie in diesem Fall die Originalverpackung und das beschädigte Produkt auf, da wir für die Schadensmeldung beim Versanddienstleister gegebenenfalls Fotos oder die tatsächliche Ware benötigen.
Kombination mit Geschenkgutscheinen oder Aktionen
Wenn Sie Ihre Bestellung mit einem Geschenkgutschein oder einem Aktionscode bezahlt haben, so wird der erstattete Betrag im Verhältnis zu den eingesetzten Zahlungsmitteln aufgeteilt. Bei vollständiger Rückgabe erhalten Sie den Gutscheinwert gegebenenfalls in Form eines neuen Gutscheincodes zurück, während der bar bezahlte Anteil wie gewohnt auf Ihr Konto oder Ihre Kreditkarte erstattet wird.
Ihre Verantwortung für die Rücksendung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Waren. Diese Kosten sind abhängig von Ihrem Versanddienstleister und dem Gewicht des Pakets. Bitte wählen Sie eine versicherte Versandart, da wir keine Haftung für Verlust oder Beschädigung auf dem Rückweg übernehmen können. Wir empfehlen dringend, die Sendung mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versehen, um den Lieferstatus nachverfolgen zu können.
Vertragliche Regelungen zur Qualität
Alle bei deinschmuckstore.com angebotenen Schmuckstücke werden mit größter Sorgfalt ausgewählt und entsprechen den hohen Qualitätsstandards der europäischen Schmuckbranche. Sollten Sie dennoch einen Material- oder Verarbeitungsfehler feststellen, der nicht auf normalen Verschleiß oder unsachgemäße Handhabung zurückzuführen ist, so steht Ihnen selbstverständlich das gesetzliche Gewährleistungsrecht zu. In diesen Fällen können Sie entweder Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Minderung verlangen – unabhängig von der Widerrufsfrist.
Schlussbestimmungen
Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über deinschmuckstore.com getätigt werden. Sie ergänzt die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung unserer Website. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Wir behalten uns vor, diese Richtlinie gelegentlich anzupassen, um sie an gesetzliche Änderungen oder betriebliche Erfordernisse anzupassen – jedoch stets zu Ihren Gunsten und mit angemessener Vorankündigung über unsere Webseite.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Schmuckstück von deinschmuckstore.com lange Freude haben. Sollten dennoch Fragen zu Ihrer Rücksendung auftauchen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – unser Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite, damit Ihre Rücksendung so angenehm und problemlos wie möglich verläuft.